Veelgestelde vragen

1. Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?

Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om een artikel te retourneren.

2. Aan welke voorwaarden moet een retourzending voldoen?

Het artikel moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving en worden geretourneerd in de originele verpakking. Vergeet niet je bestelbevestiging of pakbon mee te sturen.

3. Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@luxoha.com met je bestelnummer, naam en bezorgadres. We sturen je retourinstructies en een retouradres.

4. Wie betaalt de retourkosten?

Jij, de klant, bent verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden je aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.

5. Brengen jullie herstockkosten in rekening?

Nee, we brengen geen herstockkosten in rekening.

6. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je bericht per e-mail. Als de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Voor welke artikelen krijg ik geen terugbetaling?

We geven geen terugbetaling voor:

Geopende of gebruikte producten
Cadeaubonnen
Winkeltegoed
Hygiëneproducten, zoals ondergoed

8. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect artikel ontvang?

Stuur onmiddellijk een e-mail naar info@luxoha.com met een foto en een beschrijving van het probleem. We helpen je zo snel mogelijk.

9. Kan ik een artikel omruilen?

We bieden geen directe omruiling aan. Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra je retourzending is goedgekeurd.

10. Hoelang duurt de bezorging en wat kost die?

We bezorgen in verschillende landen.

Standaardbezorging duurt 4-6 werkdagen en is gratis.

Alle bestellingen worden met een traceercode verzonden via DHL (of andere lokale vervoerders) naar de volgende landen:

VS
Canada
Australië
Singapore