Questions fréquentes

1. De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

2. Quelles sont les conditions d’acceptation d’un retour ?

L’article doit être inutilisé, être dans le même état qu’à sa réception et être renvoyé dans son emballage d’origine. N’oubliez pas d’inclure votre confirmation de commande ou bon de livraison.

3. Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à info@luxoha.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse de livraison. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

Vous, le client, êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

5. Des frais de remise en stock sont-ils facturés ?

Non, nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

6. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous en serez informé par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.

7. Quels articles ne sont pas remboursables ?

Nous ne proposons pas de remboursement pour :

• Les produits ouverts ou utilisés
• Les cartes-cadeaux
• Les avoirs
• Les produits d’hygiène tels que les sous-vêtements

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Veuillez envoyer immédiatement un e-mail à info@luxoha.com, accompagné d’une photo et d’une description du problème. Nous vous aiderons dès que possible.

9. Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

10. Combien de temps prend la livraison et quel en est le coût ?

Nous livrons dans plusieurs pays.

La livraison standard prend 4-6 jours ouvrés et est gratuite.

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi par DHL (ou d’autres transporteurs locaux) vers les pays suivants :

• États-Unis
• Canada
• Australie
• Singapour