Politique de retour/remboursement

Chez Tevako, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours, qui vous permet de faire vos achats en toute confiance. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour soumettre une demande de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir retourner le produit et obtenir un remboursement, celui-ci doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %, car nous sommes convaincus que nos produits sont de la plus haute qualité et qu’ils dépasseront vos attentes.

Procédure de retour

1. Demande de retour
Veuillez nous contacter à l’adresse info@tevako.com pour soumettre une demande de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

2. Instructions de retour
Suivez les instructions que vous recevrez une fois votre demande de retour approuvée.

3. Expédition du retour
Renvoyez l’article conformément aux instructions fournies. Veuillez vous assurer qu’il est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements

Approbation
Nous vous informerons une fois que l’article retourné aura été inspecté et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Délai de traitement
S’il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrés.

Avis concernant le traitement bancaire
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Besoin d’aide ?
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse info@tevako.com.

Frais de retour

Les clients sont responsables de tous les frais de retour. Les commandes sont expédiées depuis l’Asie, et les clients sont responsables du renvoi des retours à notre entrepôt central en Asie.
Les frais de retour s’élèvent généralement à 20 € à 40 €, selon la taille du colis.

Aucun frais de remise en stock ne s’applique.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous examinerons le problème et vous proposerons la meilleure solution possible.

Articles non retournables (en raison des règles d’hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont non ouverts, inutilisés et scellés :

Sous-vêtements (tels que slips, boxers, etc.)
Produits d’hygiène et de soins intimes
Articles qui, une fois ouverts, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène

Nous nous réservons le droit de refuser les produits d’hygiène retournés si le sceau a été rompu ou si l’article a été utilisé.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article dont vous avez besoin est de retourner le produit d’origine. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Articles ne donnant pas droit à un remboursement intégral

• Articles gratuits ou promotionnels : Ces articles ne donnent pas droit à un remboursement monétaire. Si votre retour est approuvé conformément à notre politique, vous recevrez à la place un avoir.

Informations sur l’entreprise et assistance clientèle

Nom du magasin : Tevako
Téléphone : +31 06 10314035
E-mail : info@tevako.com

Horaires du service client
• Du lundi au vendredi : 08:00 – 18:00
• Samedi et dimanche : 10:00 – 17:00

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.